Passagens aéreas, hospedagens e pacotes turísticos podem esconder custos ou condições que não ficam evidentes no momento da compra.
Por isso, o Procon Municipal de Palmas orienta que consumidores confiram todas as informações da contratação antes de efetuar o pagamento e mantenham os documentos relacionados à viagem.
A orientação foi divulgada em razão do Dia Mundial do Turismo, celebrado nesse domingo, 27. Segundo o órgão, anúncios, contratos, vouchers, comprovantes, mensagens e até capturas de tela podem servir como registro do que foi oferecido pelo fornecedor.
“Antes de contratar qualquer serviço de viagem, é importante que o consumidor verifique todas as condições, confira o que está sendo oferecido e guarde os comprovantes da contratação. Esses cuidados podem fazer a diferença caso ocorra algum problema durante a viagem”, afirmou a diretora do Contencioso do Procon Municipal de Palmas, Raquel Custódio Alves.
Pacotes e hospedagens exigem atenção
Na contratação de pacotes turísticos, o consumidor deve conferir quais serviços estão incluídos, como passagens, hospedagem, alimentação, traslados e passeios.
No caso dos hotéis e demais meios de hospedagem, a recomendação é observar a localização, categoria do estabelecimento, tipo de acomodação e eventuais cobranças adicionais.
O Procon também recomenda cautela diante de ofertas com valores muito inferiores aos praticados normalmente no mercado. Pagamentos por canais não oficiais devem ser evitados.
As condições apresentadas na publicidade também devem ser observadas. De acordo com o Procon, aquilo que o fornecedor anuncia passa a integrar a oferta e deve corresponder ao serviço entregue ao consumidor.
O que fazer se houver problema
Se o serviço contratado for diferente do que foi anunciado, o consumidor poderá, conforme a situação, exigir que a oferta seja cumprida, aceitar uma prestação equivalente ou cancelar o contrato com restituição dos valores pagos.
A primeira medida deve ser procurar o fornecedor e registrar a reclamação, de preferência solicitando um protocolo.
É importante manter todos os documentos relacionados ao problema, incluindo bilhetes, reservas, mensagens, fotografias, vídeos, notas fiscais, recibos e comprovantes de despesas extras.
Caso a situação não seja resolvida diretamente com a empresa, o consumidor pode procurar o Procon Municipal de Palmas para registrar uma reclamação e receber orientação.
O atendimento é realizado no Resolve Palmas, na Avenida JK, das 8h às 18h, e no Resolve Palmas Taquaralto, das 13h às 18h.
