A conta de energia elétrica deve chegar ao consumidor com pelo menos cinco dias úteis de antecedência em relação à data de vencimento.
Esse é um dos direitos previstos para quem recebe o serviço de distribuição de energia e que pode ajudar a evitar problemas no pagamento.
Além do prazo para recebimento da fatura, os consumidores têm direito a atendimento telefônico gratuito da distribuidora, 24 horas por dia, todos os dias da semana, para situações emergenciais e solicitações de serviços.
Outro direito está relacionado às interrupções programadas no fornecimento de energia. Quando houver necessidade de desligar a rede para manutenção ou melhorias, a distribuidora deve informar os consumidores afetados com pelo menos 72 horas de antecedência.
A orientação faz parte das informações divulgadas pela Energisa Tocantins durante a Semana do Cliente.
Segundo o supervisor de Atendimento da empresa, Fernando Macedo, conhecer os direitos e os serviços disponíveis ajuda o consumidor a saber como agir em diferentes situações.
“A Semana do Cliente é mais uma oportunidade para reforçar informações que fazem diferença na rotina dos nossos clientes. Conhecer os direitos e deveres relacionados ao fornecimento de energia ajuda o consumidor a utilizar os serviços disponíveis, acessar seus benefícios e contribuir para um atendimento cada vez mais eficiente”, explica o supervisor de Atendimento da Energisa Tocantins.
Cadastro atualizado
Também cabe ao consumidor manter os dados cadastrais atualizados junto à distribuidora, incluindo informações como telefone, e-mail e endereço.
De acordo com a Energisa, manter esses dados corretos facilita o envio de comunicados e avisos que podem afetar o fornecimento de energia. A atualização pode ser feita pelos canais digitais da empresa.
Consumidores com equipamentos essenciais
A atualização do cadastro também pode ser importante para consumidores que dependem de equipamentos elétricos indispensáveis à manutenção da vida, como respiradores, ventiladores pulmonares e aparelhos de diálise.
Quando esses consumidores estão cadastrados junto à distribuidora, podem receber avisos prévios sobre desligamentos programados e ter prioridade no restabelecimento da energia em situações emergenciais.
A recomendação é que o consumidor mantenha os dados atualizados e procure os canais de atendimento da distribuidora sempre que houver mudança nas informações cadastrais ou necessidade de comunicar uma situação especial.
