A Caixa Econômica foi alvo de autuação pela fiscalização do Procon Tocantins devido à constatação de longos períodos de espera dos clientes do banco em Colinas do Tocantins, região norte do estado. A instituição terá um prazo de 20 dias para apresentar sua defesa diante das acusações.
Segundo as diretrizes estabelecidas pelo Procon, o tempo máximo de espera em dias comuns é de 20 minutos, enquanto em vésperas ou após feriados esse limite é ampliado para 30 minutos. Mas, na agência de Colinas, os clientes chegaram a aguardar exaustivamente por 1 hora e 47 minutos na fila de atendimento.
O diretor de fiscalização, Magno Silva, enfatizou que, embora seja recomendado que o consumidor tente solucionar seus problemas diretamente com a empresa, caso não haja êxito ou ocorra uma violação clara da lei, o Procon pode ser acionado por meio dos canais de denúncia disponíveis, como o número 151 e o telefone 99216-6840.
CONHEÇA MAIS SOBRE A LEI ESTADUAL
Essas regulamentações são respaldadas por uma lei estadual que abrange várias instituições financeiras, como agências bancárias, cooperativas de crédito, casas lotéricas, correspondentes bancários, postos de atendimento bancário e agências dos correios situados na região.
A legislação estabelece limites de tempo de espera para o atendimento ao público e visa evitar que os clientes enfrentem longas filas e demoras excessivas. De acordo com as diretrizes, em dias normais o tempo máximo de espera é de 20 minutos, e em vésperas ou após feriados, esse limite é estendido para 30 minutos.
A lei estadual também prevê que os consumidores devem receber informações claras e precisas sobre seus direitos e deveres, bem como sobre os serviços prestados pelas instituições financeiras. Essa transparência é indispensável para garantir que os clientes possam fazer escolhas informadas e sejam tratados de forma justa.